fbpx
Servicii BMW2020-11-13T02:08:04+02:00

ŞTII MEREU STATUSUL AUTOMOBILULUI TĂU BMW.

Nu trebuie să te aflii la volan, pentru a fi conectat cu automobilul tău BMW. Serviciile Remote ale aplicaţiei BMW Connected îţi permit să cunoşti statusul automobilului tău şi să controlezi o multitudine de funcţii, oriunde ai fi.

  • Nu ai grija portierelor deschise, le poţi bloca şi debloca prin intermediul aplicaţiei BMW Connected.
  • Verifici dacă geamurile sunt deschise şi le închizi fără să te deplasezi la automobil.
  • Ştii mereu unde se află automobilul, mulţumită funcţiei de localizare, care ţi-l identifică pe harta din aplicaţia BMW Connected.
  • Nu mai ştii exact unde este automobilul într-o parcare aglomerată? Poţi acţiona claxonul sau flashul farurilor.
  • Aplicaţia îţi afişează mereu cât combustibil mai ai în rezervor şi autonomia de care dispui.
  • În cazul în care deţii un automobil electric BMW ştii oricând care este nivelul de energie al bateriei.
  • Poţi programa încărcarea automobilului tău electric BMW în intervale orare, beneficiind astfel de eficientizarea costurilor.
  • Poţi acţiona sistemul de climatizare pentru ca habitaclul să te întâmpine cu temperatura ideală când porneşti la drum.

Descarcă aplicația

PROGRAMEAZĂ-TE ACUM ONLINE LA BMW FILARET.

Programează-te la service

Una dintre cele mai plăcute senzaţii apare când ştii pe cine te poţi baza atunci când se întâmplă ceva neaşteptat. Cu serviciul BMW de asistenţă în cazul unei defecţiuni sau a unui accident, poţi lua legătura rapid prin telefon, meniul iDrive sau aplicaţia „BMW Connected”, cu o persoană de contact specializată – 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an.

ASISTENŢĂ BMW ÎN CAZUL UNEI DEFECŢIUNI.

Eşti mereu pe mâinile experţilor: bucură-te de plăcerea de a conduce şi de un grad ridicat de siguranţă şi confort în automobilul tău BMW. Serviciul BMW de asistenţă în caz de accident sau de defecţiune se asigură că nu eşti singur în situaţiile de urgenţă. Tot ce trebuie să faci este să contactezi serviciul de asistenţă BMW în cazul unei defecţiuni: acesta va trimite un echipaj BMW Servicemobile sau va organiza o acţiune de asistenţă mobilă cu ajutorul partenerilor BMW. În anumite situaţii, beneficiezi de asemenea de rezervare la hotel sau de transport cu taxi.

Asistenţa BMW în cazul unei defecţiuni.

  • în România: 08008 269 00 *;
  • în străinătate: +4021 304 15 62 **.

Pentru orice întrebări legate de asistenţa BMW în cazul unei defecţiuni te rugăm să ne contactezi la numerele de telefon menţionate.

* Gratuit pe linia telefonică fixă din România.

** Taxabil in acord cu tarifele in vigoare.

În cele mai multe cazuri BMW oferă consilierea şi sprijinul necesare la telefon. Cu toate acestea, în cazul în care este nevoie de ajutor la locul survenirii defecţiunii, putem trimite imediat un echipaj BMW Servicemobile sau vom organiza o acţiune de asistenţă mobilă cu ajutorul partenerilor noştri autorizaţi. Costurile aferente sunt în totalitate suportate de BMW (până la maximum 100 de euro).

Notă: serviciul de asistenţă la locul survenirii defecţiunii se limitează exclusiv la recondiţionarea tehnică a automobilului tău.

În cazul unei pene, BMW îţi oferă asistenţă pe care te poţi baza. Dacă automobilul tău este echipat cu anvelope runflat, iar cele de schimb nu sunt disponibile în decurs de patru ore, costurile pentru servicii suplimentare sunt de asemenea rambursate, cu excepţia costului anvelopelor. În cazul unor defecţiuni mai puţin grave precum pierderea cheii automobilului sau încuierea acesteia în interiorul automobilului sau în caz de alimentare cu combustibil neconform, te von sprijini în găsirea unor soluţii viabile pentru problema ta. Te rugăm să iei în considerare faptul că BMW nu îşi asumă răspunderea pentru costuri aferente serviciilor de asistenţă la locul survenirii defecţiunii, ale serviciilor de asistenţă mobilă descrise mai sus ori în afara situaţiilor menţionate mai sus.

În cazul în care defecţiunile nu pot fi soluţionate la locul survenirii lor, BMW suportă costurile pentru tractarea automobilului tău BMW până la cel mai apropiat partener de service BMW.

În cazul în care automobilul tău a suferit o defecţiune şi ai nevoie de transport cu taxi, BMW suportă costul uneia sau mai multor călătorii care să însumeze maximum 80 de euro.

În cazul în care este necesar să petreci noaptea la hotel ca urmare a unei defecţiuni a automobilului tău BMW, noi vom suporta costurile de cazare la hotel pentru toţi pasagerii, până la realizarea reparaţiilor sau pentru o perioadă maximă de patru nopţi (hotel cu grad de confort de maximum 4 stele). Condiţie necesară: defecţiunea a survenit la o distanţă mai mare de 50 de kilometri de domiciliul tău.

BMW suportă costurile unui automobil de schimb până la finalizarea lucrărilor de reparaţie, pentru un număr de maximum de cinci zile lucrătoare, inclusiv weekendul, în ţară şi un număr de maximum de şapte zile lucrătoare, inclusiv weekendul, în străinătate. Te rugăm să iei în considerare faptul că disponibilitatea unui automobil de schimb poate varia. Termenii şi condiţiile generale ale serviciilor comerciale de închiriere automobile pot include restricţii geografice.

În plus faţă de serviciile menţionate mai sus şi pentru a te bucura de mobilitate maximă, BMW suportă costurile următoarelor servicii în limita a maximum 650 de euro pentru fiecare defecţiune survenită.

În funcţie de circumstanţe, vom suporta costurile aferente pentru întoarcerea la domiciliu, cu trenul sau cu avionul, în limita sumei menţionate mai sus.

În cazul în care vei suporta costul pentru servicii de tractare, BMW îl va deconta în limita menţionată mai sus. Dacă este necesar, vom organiza returnarea automobilului tău la domiciliu. O condiţie necesară pentru acest serviciu este ca timpul necesar reparaţiilor, începând cu momentul în care automobilulul tău a ajuns la service şi până la finalizarea lucrărilor de reparaţie să dureze mai mult de trei zile lucrătoare. În acest caz, distanţa dintre locul survenirii defecţiunii şi domiciliul tău trebuie să depăşească 100 km. Returnarea automobilului din altă ţară poate dura aproximativ 10 zile (transport organizat).*

* Notă privind acest serviciu: costurile pentru o serie de servicii distincte de mobilitate sunt rambursabile în limita a maximum 650 de euro pentru fiecare defecţiune survenită.

Ca principiu de bază, sunt rambursabile doar costurile a căror natură şi acoperire au fost agreate de serviciul de asistenţă BMW în cazul unei defecţiuni. În general, ne ocupăm în mod direct de costurile serviciilor de asistenţă BMW în cazul unei defecţiuni. În cazuri excepţionale în care plata este suportată de tine personal, aceste costuri vor fi rambursate imediat. Pentru a realiza acest lucru, avem nevoie de facturile în original pentru serviciile prestate (de exemplu, facturi emise de companiile de tractare), împreună cu o copie a facturii pentru serviciile de reparaţii, precum şi un raport completat privind defecţiunea survenită.

Serviciul de asistenţă BMW în cazul unei defecţiuni este valabil în cazul survenirii unei defecţiuni în următoarele ţări europene:

Albania, Andora, Austria, Belgia, Bosnia şi Herţegovina, Bulgaria, Croaţia, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franţa, Germania, Marea Britanie, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Macedonia, Malta, Monaco, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, Serbia şi Muntenegru, Suedia, Elveţia, Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv Insulele Canare) şi Turcia.

Dacă ai întrebări referitoare la serviciul de asistenţă BMW în cazul unei defecţiuni, te rugăm să ne contactezi la numărul de telefon 0800 826 900

Această ofertă include servicii complete de mobilitate, în conformitate cu termenii şi condiţiile actuale ale serviciului de asistenţă BMW în cazul unei defecţiuni, pentru o perioadă de doi ani pentru toate automobilele BMW noi înmatriculate pentru prima dată începând cu 1 ianuarie 2011.

Ulterior expirării perioadei de garanţie de 24 de luni, poţi reînnoi garanţia de mobilitate pentru automobilul tău BMW. Dacă ai făcut o programare pentru schimbul de ulei la un partener de service BMW autorizat, garanţia de mobilitate pentru serviciul de asistenţă BMW în cazul unei defecţiuni este reînnoită automat pentru o perioadă de 24 de luni, până la atingerea pragului maxim de zece ani de la data primei înmatriculări a automobilului. Data pentru următorul schimb de ulei este determinată de computerul de bord, în funcţie de stilul individual de condus. Introducerea datei în cartea de service a automobilului tău sau factura aferentă service-ului permit verificarea acestor informaţii.

Chiar dacă nu ai apelat la un service BMW autorizat pentru schimbul de ulei, nimic nu te împiedică să reînnoieşti garanţia de mobilitate. Dacă programezi un schimb de ulei la un service BMW autorizat, garanţia de mobilitate pentru serviciul de asistenţă BMW în cazul unei defecţiuni este reînnoită automat pentru o perioadă suplimentară de 24 de luni, fără a se depăşi perioada maximă de zece ani de la data primei înmatriculări a automobilului. Te rugăm să iei în considerare faptul că garanţia de mobilitate pentru serviciul de asistenţă BMW în cazul unei defecţiuni expiră la sfârşitului celui de-al zecelea an de la data primei înmatriculări a automobilului tău.

Avantajele conferite de serviciul de asistenţă BMW în cazul unei defecţiuni în ceea ce priveşte garanţia de mobilitate nu se vor pierde în cazul în care alte lucrări de service sau de reparaţie – inclusiv servicii suplimentare de verificare sau completare ulei – sunt realizate la un service care nu este autorizat BMW. Cu toate acestea, serviciile incluse în garanţia de mobilitate oferită de serviciul de asistenţă BMW în cazul unei defecţiuni vor fi anulate dacă pierderea mobilităţii automobilului a rezultat din nerespectarea intervalelor de verificare şi de service recomandate de producător sau dacă verificările, lucrările de service sau alt gen de reparaţii efectuate de ateliere neautorizate nu sunt conforme cu recomandările producătorului.

ASISTENŢĂ BMW ÎN CAZ DE ACCIDENT.

Suportul primit din partea serviciului de asistenţă BMW în caz de accident, executat rapid şi profesionist, îţi oferă multă linişte atunci când contează – şi se asigură că tu şi automobilul tău BMW veţi fi trataţi excelent, chiar şi în circumstanţe excepţionale.

Atunci când apelezi serviciul de asistenţă BMW în caz de accident, vei primi instrucţiuni clare despre cum să te comporţi la locul accidentului. Apelăm poliţia locală în numele tău, contactăm cel mai apropiat partener de service BMW şi, dacă este necesar, organizăm serviciul de tractare al automobilului. Alte servicii includ şi asistenţă privind elaborarea raportului către compania de asigurări, predarea unui automobil de schimb pe perioada reparaţiilor şi oferirea unor alternative privind continuarea drumului.

Pentru a te putea asista în cel mai eficient mod posibil, te rugăm să ne oferi numele tău, modelul automobilului tău BMW conform documentului de înmatriculare şi locaţia din care ne apelezi.

Linia telefonică BMW în caz de accident pentru România se apelează direct de catre automobi prin BMW Connected.

Tot ce trebuie să faci este să apelezi linia telefonică BMW în caz de accident dacă ai nevoie de asistenţă la faţa locului.

Sumarul avantajelor tale:

Cu serviciul de asistenţă BMW în caz de accident te poţi baza pe ajutor rapid şi profesionist imediat.

  • Service nonstop timp de 365 de zile pe an;
  • Înregistrarea datelor accidentului;
  • Organizarea serviciului de tractare;
  • Notificarea celui mai apropiat partener de service BMW;
  • Predarea unui automobil de schimb (automobil închiriat) şi sfaturi privind continuarea drumului;
  • Reparaţii profesionale în caz de accident la standardele producătorului.

Este suficient un singur apel pentru a primi răspunsuri la toate întrebările tale. Serviciu de tractare, automobil de schimb sau soluţionarea reclamaţiilor: sistemul BMW de asistenţă în caz de accident se ocupă de toate detaliile esenţiale în situaţii de urgenţă.

Sumarul serviciilor:

  • Linie telefonică în caz de accident, disponibilă 24 de ore, gratuit;
  • Notificarea poliţiei şi a serviciilor de urgenţă;
  • Organizarea serviciului de tractare şi predarea unui automobil de schimb (automobil închiriat) pe perioada lucrărilor de repraţie;
  • Notificarea celui mai apropiat partener de service BMW;
  • Partenerul tău de service BMW te sprijină în elaborarea raportului pentru compania de asigurări;
  • Asigurarea că automobilul tău este reparat la un atelier de service BMW autorizat;
  • Asistenţă privind facturarea şi soluţionarea reclamaţiilor cu compania de asigurări, cu profesionalismul caracteristic BMW;
  • Recomandări generale cu privire la comportamentul în caz de accident;
  • Sfaturi în privinţa alternativelor de continuare a drumului;
  • Eventualele costuri suplimentare precum serviciul de tractare, costurile de reparaţie şi automobilul de schimb, etc. nu sunt incluse în acest pachet.

Calitate premium, păstrarea valorii – cu ajutorul tehnologiilor avansate, lucrările de reparaţie ale automobilelor BMW devin din ce în ce mai sofisticate. Partenerul tău de service BMW este singurul în măsură să realizeze aceste lucrări cu precizie şi conform celor mai înalte standarde. Specialiştii BMW experimentaţi recondiţionează automobilul tău BMW din punct de vedere tehnic şi vizual şi se asigură că acesta respectă specificaţiile testelor de impact. După cum este de aşteptat, lucrările de reparaţie sunt efectuate cu ajutorul pieselor BMW originale. Iar dacă automobilul tău BMW necesită lucrări de vopsitorie, acest lucru este realizat de experţii noştri cu ajutorul culorilor exterioare ecologice BMW ColorSystem.

În special după un accident serios, timpul este cel mai preţios lucru atunci când serviciile de urgenţă trebuie să recupereze persoanele accidentate din automobil. De aceea este necesar să primească informaţii complete cât de rapid posibil despre automobilul în cauză. Unde se află bateriile? Unde sunt airbagurile? În ce puncte poate fi automobilul tăiat rapid şi sigur? De aceea am creat serviciul BMW de informare privind salvarea pasagerilor pentru unităţile de urgenţă, precum şi broşura BMW pentru serviciile de urgenţă şi un autocolant special pentru parbriz.

Broşurile BMW pentru serviciile de urgenţă furnizează unităţilor de urgenţă informaţii importante privind accesul rapid şi sigur la pasagerii din automobil. Poţi salva broşura BMW pentru serviciile de urgenţă în format PDF şi o poţi tipări, păstrând-o în spatele parasolarului de pe partea conducătorului auto. Broşurile sunt colorate pentru a le face mai uşor de înţeles. Astfel, noi recomandăm printarea acestora în format color.

Notă legală: conţinutul broşurilor pentru serviciile de urgenţă este creat doar pentru personalul specializat al serviciilor de urgenţă şi descarcerare, pentru recuperarea tehnică a pasagerilor din automobil.

Poţi cere partenerul tău de service BMW şi autocolantul de „Localizare broşură de urgenţă în automobil”. Pentru ca membrii salvatori să afle de existenţa broşurii în interiorul automobilului, autocolantul trebuie aplicat în partea de jos a parbrizului, pe partea conducătorului auto. Poţi solicita mai multe informaţii partenerului de service BMW.

UN SINGUR CLICK ÎN APLICAŢIA „BMW CONNECTED” TE DUCE LA SERVICIUL DE ASISTENŢĂ MOBILĂ BMW.

Chiar şi în rutina zilnică, ne confruntăm cu un val masiv de date şi impresii. Dacă are loc un eveniment sau o situaţie neaşteptată, este absolut necesar să ai posibilitatea de a stoca toate datele sau măcar pe cele importante. Prin aplicaţia „BMW Connected”, poţi intra în contact direct cu o persoană specializată din cadrul serviciul BMW de asistenţă în cazul unei defecţiuni sau a unui accident.

> Spre App-Store

> Spre Google PlayTM

APEL BMW ÎN CAZ DE ACCIDENT.

Mai rapid, mai uşor, mai eficient: apelul BMW inovator în caz de accident oferă sprijin imediat pentru accidentele minore la viteze mici. Senzorii instalaţi permit automobilului tău BMW să detecteze accidente la viteze scăzute, afişând automat un mesaj de avertizare pe monitorul iDrive şi oferind conducătorului auto o legătură directă cu serviciul de asistenţă BMW în caz de accident. Un singur click al Controller-ului iDrive va stabili o legătură directă între conducătorul auto şi un specialist al serviciului de asistenţă BMW în caz de accident, care va oferi suport profesional în baza datelor relevante transmise despre automobil, prin satelit sau direct la faţa locului.

Avantajele tale.

• Detectarea automată a unui accident;
• Asistenţă la distanţă printr-un singur click;
• Transmisie automată a locaţiei curente;
• Sprijin imediat din partea BMW;
• Disponibilitatea unui serviciu de tractare, dacă este necesar;
• Contactarea directă a unui partener de service BMW autorizat.

„Smart Video Communication”* este o soluţie personalizată, specializată pentru domeniul auto oferită în forma unei aplicaţii uşor de utilizat, care te pune în contact direct cu atelierul de service. Rezultat: BMW Filaret îţi asigură mai multă transparenţă şi încredere privind serviciile pe care ţi le punem la dispoziţie.

Vezi filmul de prezentare

AVANTAJELE TALE

  • Transparenţă.
    Ai posibilitatea de a vedea şi înţelege necesitatea efectuării anumitor lucrări de întreţinere/reparaţii precum şi de a aproba extinderea perioadei pentru executarea acestora.
  • Claritate.
    Cauzele, etapele şi rezultatele lucrărilor de întreţinere/reparaţii efectuate sunt relatate clar şi furnizate prin intermediul unui videoclip succint şi explicit.

Fă-ți o programare

  • Încredere.
    Transparenţa creează încredere. Astfel, putem demonstra că îţi punem la dispoziţie servicii de calitate, perfecte pentru tine.
  • Acces rapid.
    Poţi vizualiza videoclipul şi aproba extinderea perioadei de executare a lucrărilor de întreţinere/reparaţii prin intermediul oricărui dispozitiv conectat la internet.

CUM FUNCŢIONEAZĂ?

1. Asistentul de service îţi explică ce reprezintă SVC („Smart Video Communication”) şi te pregăteşte pentru primirea unui SMS/ e-mail.

2. Tehnicianul realizează verificarea automobilului şi filmează un videoclip prin intermediul SVC.

3. Asistentul de service primeşte videoclipul, îşi dă aprobarea şi apoi îl trimite către tine.

4. Tu ai ocazia să vizualizezi videoclipul şi să trimiţi o notificare în timp real către asistentul de service, indiferent de unde te afli şi cu ce te ocupi.

5. Asistentul de service primeşte notificarea şi te contactează dacă este necesar.

Fă-ți o programare

SERVICII BMW FILARET.

SERVICE.

Calitate, eficienţă şi inovaţie – trei avantaje majore oferite de centrul de service BMW FILARET, atât în prezent, cât şi în viitor. Încă dinainte ca un nou model BMW să intre în faza de producţie, inginerii noştri dezvoltă pentru acesta servicii şi concepte inovatoare. Scopul nostru este de a oferi service de cea mai bună calitate pentru automobilul tău BMW, alături de o experienţă de condus fără compromis.

Serviciile noastre includ:

  • Verificarea şi întreţinerea automobilului
  • Reparaţii mecanice şi electrice
  • Tinichigerie şi vopsitorie
  • Piese noi BMW Originale
  • BMW Service Inclusive
  • Recepţie activă în service

ACCESORII ORIGINALE BMW.

Lasă-te inspirat de colecţia vastă de Accesorii BMW Originale şi asigură-te că automobilul tău este perfect echipat pentru orice călătorie. Descoperă soluţii inteligente de transport, opţiuni de divertisment şi echipamente pentru interior, precum şi colecţia de accesorii sportive M Performance. Toate Accesoriile BMW Originale au fost create special pentru modelul tău BMW, astfel încât acestea îţi vor oferi cel mai înalt grad de confort şi plăcere de a conduce.

SERVICII INTEGRATE DE SERVICE BMW.

Service BMW FILARET.

Calitate, eficienţă şi inovaţie – trei avantaje majore oferite de centrul de service BMW, atât în prezent, cât şi în viitor. Încă dinainte ca un nou model BMW să intre în faza de producţie, inginerii noştri dezvoltă pentru acesta servicii şi concepte inovatoare. Scopul nostru este de a oferi service de cea mai bună calitate pentru automobilul tău BMW, alături de o experienţă de condus fără compromis.

REPARAȚII MECANICE

Pentru reparaţii mecanice puteți avea încredere deplină în experiența și competența specialiștilor noștri. Aceștia se asigură de fiecare dată că interacțiunea dintre toate componentele mecanice funcționează perfect, iar fiabilitatea și durata lungă de viață a pieselor de origine BMW folosite contribuie la buna funcționare a autovehicului dumneavoastră pe termen lung.

REPARAȚII ELECTRICE

Pentru reparațiile electrice este necesară o expertiză specială. Specialiștii noștri se asigură că există un flux continuu de date și informații între toate componentele high-tech ale mașinii dumneavoastră. Aceștia analizează erorile generate de sistemele electronice sensibile precum sistemul de navigație sau alte dispozitive de control BMW și le soluționează cu ajutorul celor mai bune echipamente.

ACTUALIZAREA HĂRŢILOR DIGITALE.

Simte-te ca acasă pe orice drum. Drumurile se schimbă constant, asemenea destinaţiilor tale. Fie că eşti în căutarea celui mai scurt traseu, a unui drum pitoresc sau doreşti să scapi de ambuteiaje, să găseşti un loc de parcare sau ai nevoie de sfaturi legate de restaurante – hărţile digitale BMW pentru sistemele de navigaţie BMW au toate răspunsurile.

Datorită hărţilor digitale actualizate, vei găsi mereu cea mai bună rută către destinaţia ta şi vei avea la îndemână informaţii curente despre trafic şi turism! Specialiştii noştri BMW sunt gata să te sfătuiască în privinţa variantei de software compatibile cu sistemul tău de navigaţie BMW.

DISPOZITIVE MOBILE.

CONEXIUNEA DIRECTĂ LA AUTOMOBILUL TĂU BMW

Interfeţe.

Interfeţele audio Bluetooth şi USB stabilesc conexiunea între automobilul tău BMW şi telefonul tău mobil, pentru ca tu să rămâi conectat(ă) la tot ce se întâmplă în afara automobilului în timpul călătoriilor. Fie că vrei să telefonezi, să asculţi muzică sau să accesezi o adresă din agendă – poţi opera telefonul foarte uşor prin intermediul butoanelor de control şi al afişajelor din automobil.

INTERFAŢĂ BLUETOOTH

Automobilul tău BMW îţi oferă cele mai bune condiţii pentru ca tu să foloseşti o gamă extinsă de funcţii ale telefonului. Nu trebuie decât să conectezi smartphone-ul sau tableta la automobilul BMW prin Bluetooth. Astfel, ai posibilitatea de a sincroniza agenda de contacte cu sistemul din automobil, poţi reda fişiere audio stocate în memoria telefonului tău sau poţi accesa o gamă diversă de funcţii de birou atunci când conduci. Apelurile telefonice se realizează prin intermediul sistemului hands-free, fără să fie nevoie ca tu să iei mâinile de pe volan. Acest sistem poate fi operat prin intermediul volanului multifuncţional, al Controller-ului iDrive sau al sistemului de comandă vocală.